La convinzione che basti mostrarsi per saper fare.
C’è qualcosa di profondamente contemporaneo nella convinzione che oggi basti mostrarsi per apparire competenti.
Lo vediamo ogni giorno sui social: imprenditori, professionisti e artigiani raccontano direttamente il proprio lavoro, trasformandosi nei testimonial di se stessi. È un cambiamento importante, reso possibile da strumenti di comunicazione sempre più accessibili.
Ma metterci la faccia non basta.
L’autenticità è un valore. Le persone desiderano conoscere chi c’è dietro un prodotto, un servizio o un progetto. Vogliono vedere volti reali e storie vere. Negli ultimi anni, però, sembra essersi diffusa una convinzione discutibile: che autenticità e competenza coincidano.
Essere autentici non significa necessariamente saper comunicare.
Comunicare non consiste semplicemente nel parlare davanti a una telecamera. Significa costruire una presenza coerente, scegliere il linguaggio più adatto, comprendere il contesto, conoscere il pubblico e utilizzare con consapevolezza immagini, parole e tempi della narrazione.
Per molti anni queste competenze sono state affidate a professionisti. Non perché esistessero privilegi da difendere, ma perché la comunicazione richiede conoscenze, esperienza e capacità specifiche.
Oggi, invece, la cultura del “fai da te” sembra essersi estesa a molti ambiti della vita sociale. La tecnologia ha reso accessibili strumenti che un tempo appartenevano agli specialisti, ma rendere accessibile uno strumento non significa possederne il linguaggio. Una macchina fotografica non rende fotografi, un software non rende designer e uno smartphone non rende comunicatori.
Il problema non è che le persone comunichino direttamente. È che sempre più spesso si smette di riconoscere il valore della competenza.
In una società che premia soprattutto la visibilità, l’esposizione rischia di essere confusa con la preparazione. Conta esserci, apparire e pubblicare; molto meno, invece, sembra contare la qualità del messaggio. Così l’improvvisazione viene facilmente scambiata per spontaneità e la sciatteria per autenticità.
Eppure comunicare è una responsabilità. Ogni parola costruisce una percezione, ogni immagine racconta una storia e ogni messaggio contribuisce a definire il modo in cui una persona, un’impresa o un’intera comunità vengono percepite.
La professionalità non è il contrario dell’autenticità. È ciò che permette all’autenticità di esprimersi con competenza.
Stiamo assistendo a una nuova forma di autenticità o stiamo progressivamente smarrendo il valore della competenza professionale?
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Dario Polatti
Sociologo della comunicazione
Geografie dell’umano
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